BAGIAN 1 - SYARAT & KETENTUAN (TERMS OF SERVICE)

1. Tentang Dokumen Ini

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan Anda atas situs web primepublica.asia, termasuk seluruh konten, fitur, dan layanan berlangganan yang disediakan oleh PT Karya Terang Digital ("PrimePublica", "kami", "Kami").

Dengan mengakses atau menggunakan PrimePublica, baik sebagai pembaca gratis maupun pelanggan berbayar (Prime/Apex), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Definisi

• "Konten" berarti seluruh artikel, esai, analisis, data, grafik, laporan, audio, dan materi lain yang dipublikasikan di PrimePublica.
• "Akun" berarti akun pengguna terdaftar yang dibuat untuk mengakses layanan.
• "Layanan Berbayar" berarti paket berlangganan Prime dan Apex sebagaimana dijelaskan pada halaman Berlangganan.
• "PrimeIndex" berarti fitur dashboard data ekonomi yang tersedia eksklusif untuk pelanggan Apex.
• "Pengguna" berarti setiap individu atau entitas yang mengakses atau menggunakan layanan kami.

3. Kelayakan Pengguna

• Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun atau lebih, atau yang telah mencapai usia dewasa secara hukum di jurisdiksi tempat tinggal mereka.
• Dengan membuat Akun, Anda menyatakan bahwa informasi yang Anda berikan (nama, email, metode pembayaran) adalah akurat dan akan diperbarui jika terjadi perubahan.
• Satu Akun hanya untuk digunakan oleh satu individu, kecuali untuk paket Akses Institusi yang diatur dalam perjanjian terpisah.

4. Layanan dan Tingkatan Berlangganan

PrimePublica menyediakan tiga tingkatan akses:

Kami berhak untuk:

• Mengubah, menambah, atau menghentikan fitur tertentu pada setiap tingkatan dengan pemberitahuan wajar melalui email atau pengumuman di situs;
• Menyesuaikan harga berlangganan, dengan pemberitahuan minimal 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan berlaku bagi pelanggan aktif. Perubahan harga tidak berlaku retroaktif untuk periode yang sudah dibayar.

5. Pembayaran dan Penagihan

5.1 Metode Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang kami gunakan, termasuk namun tidak terbatas pada kartu kredit/debit, transfer bank virtual account, dompet digital (e-wallet), dan kartu kredit internasional. PrimePublica tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda, seluruh transaksi diproses oleh penyedia pembayaran berlisensi yang patuh terhadap standar keamanan PCI-DSS.

5.2 Siklus Penagihan

• Berlangganan bulanan ditagih setiap 30 hari sejak tanggal pendaftaran atau pembaruan terakhir.
• Berlangganan tahunan ditagih setiap 365 hari sejak tanggal pendaftaran atau pembaruan terakhir.
• Penagihan dilakukan secara otomatis (auto-renewal) kecuali Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.

5.3 Kegagalan Pembayaran

Jika pembayaran gagal diproses (kartu ditolak, saldo tidak cukup, dll.), kami akan mencoba memproses ulang pembayaran dalam beberapa hari berikutnya. Jika pembayaran tetap gagal setelah 3 (tiga) kali percobaan, akses Layanan Berbayar Anda akan diturunkan secara otomatis ke tingkatan Gratis hingga pembayaran berhasil dilakukan kembali.

5.4 Pajak

Harga yang ditampilkan dapat berubah tergantung kewajiban pajak yang berlaku (termasuk PPN) sesuai regulasi perpajakan Indonesia yang berlaku pada saat transaksi.

6. Pembatalan Berlangganan

• Anda dapat membatalkan berlangganan kapan saja melalui halaman Pengaturan Akun.
• Pembatalan akan menghentikan penagihan untuk siklus berikutnya, namun akses terhadap Layanan Berbayar akan tetap berlaku hingga akhir periode yang telah dibayar.
• Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode yang belum digunakan setelah pembatalan (lihat Bagian 2 - Kebijakan Pengembalian Dana).

7. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh Konten yang dipublikasikan PrimePublica, termasuk teks, analisis, grafik, data yang dikurasi, dan desain visual adalah milik PrimePublica atau dilisensikan kepada PrimePublica, dan dilindungi oleh hukum hak cipta yang berlaku di Indonesia dan secara internasional.
• Pelanggan diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan membaca Konten untuk keperluan pribadi atau penggunaan internal organisasi (untuk Akses Institusi).
• Dilarang keras: menyalin ulang, mendistribusikan kembali, membagikan kredensial akun, melakukan scraping otomatis, atau mempublikasikan ulang Konten (sebagian atau seluruhnya) tanpa izin tertulis dari PrimePublica, termasuk data dari fitur PrimeIndex.
• Penggunaan ekspor data PrimeIndex (CSV/XLSX/JSON) dibatasi untuk keperluan riset internal, analisis, atau pelaporan komersial dengan lisensi B2B dasar sebagaimana dijelaskan pada halaman Ekspor. Distribusi ulang dataset mentah kepada pihak ketiga tanpa izin merupakan pelanggaran Ketentuan ini.

8. Akurasi Data dan Penyangkalan (Disclaimer)

• Konten PrimePublica, termasuk analisis, opini, dan data PrimeIndex disediakan untuk tujuan informasi dan edukasi, dan bukan merupakan saran keuangan, investasi, hukum, atau profesional dalam bentuk apa pun.
• Data ekonomi dan pasar yang ditampilkan dalam PrimeIndex bersumber dari penyedia data pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada World Bank, ADB, bank sentral nasional, dan penyedia data pasar). Meskipun kami berupaya menjaga keakuratan, kami tidak menjamin bahwa data tersebut bebas dari kesalahan, keterlambatan, atau ketidaktepatan.
• Keputusan investasi, bisnis, atau finansial yang dibuat berdasarkan Konten PrimePublica merupakan tanggung jawab penuh Pengguna. PrimePublica tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari penggunaan atau ketergantungan terhadap Konten kami.

9. Perilaku Pengguna

Pengguna dilarang:

• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau melanggar hak pihak lain;
• Membagikan kredensial akun kepada pihak yang tidak berhak;
• Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem PrimePublica secara tidak sah (termasuk namun tidak terbatas pada upaya scraping otomatis terhadap PrimeIndex);
• Mengunggah konten yang melanggar hukum, mengandung ujaran kebencian, atau melecehkan pengguna lain pada fitur komunitas (Prime Circle, forum diskusi, kolom komentar).

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian Akun tanpa pengembalian dana.

10. Penghentian Layanan

PrimePublica berhak menangguhkan atau menghentikan Akun Pengguna yang melanggar Ketentuan ini, tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus pelanggaran berat (penyalahgunaan, penipuan, pelanggaran hak cipta).

Untuk pelanggaran ringan, kami akan memberikan peringatan tertulis melalui email sebelum tindakan penangguhan diambil.

11. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau pengumuman pada situs minimal 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap Ketentuan yang telah diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

13. Kontak

Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat diajukan melalui:

Email: support@primepublica.asia
Alamat: Jl Parung Jaya No.27, Karang Tengah, Karang Mulya, Kota Tangerang, Banten

BAGIAN 2 - KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

1. Prinsip Umum

PrimePublica adalah layanan konten digital dan akses informasi. Sebagaimana layaknya layanan media dan publikasi digital berbasis langganan, seluruh pembayaran berlangganan Prime dan Apex bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi tertentu yang dijelaskan secara eksplisit dalam kebijakan ini.

Hal ini berlaku untuk:

• Pembayaran berlangganan bulanan;
• Pembayaran berlangganan tahunan (termasuk untuk sisa periode yang belum digunakan setelah pembatalan);
• Pembelian akses tambahan, laporan eksklusif, atau add-on lain di luar paket utama.

2. Mengapa Kebijakan Ini Berlaku

Berbeda dengan produk fisik, akses terhadap Konten dan fitur PrimeIndex diberikan secara instan dan penuh sejak pembayaran berhasil diproses. Nilai dari layanan kami (analisis, data, dan akses arsip) telah diterima oleh Pengguna pada saat akses diberikan, terlepas dari seberapa sering layanan tersebut digunakan.

3. Pengecualian - Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian Dana

Meskipun kebijakan umum bersifat non-refundable, PrimePublica akan memberikan pengembalian dana penuh dalam kondisi berikut:

3.1 Kesalahan Penagihan oleh Sistem (Duplicate Charge)

Jika sistem kami melakukan penagihan ganda yang tidak disengaja untuk periode yang sama, kelebihan penagihan akan dikembalikan penuh dalam 7-14 hari kerja setelah verifikasi.

3.2 Kegagalan Teknis yang Signifikan

Jika Pengguna mengalami kegagalan teknis dari pihak PrimePublica yang menyebabkan ketidakmampuan total mengakses layanan selama lebih dari 7 hari berturut-turut dalam satu periode penagihan, dan kegagalan tersebut tidak diperbaiki dalam waktu wajar, Pengguna dapat mengajukan permohonan kompensasi berupa kredit perpanjangan masa berlangganan atau pengembalian dana proporsional, dengan keputusan akhir berdasarkan evaluasi tim PrimePublica.

3.3 Transaksi Tidak Sah (Unauthorized Transaction)

Jika Pengguna dapat membuktikan bahwa transaksi dilakukan tanpa otorisasi (misalnya penggunaan kartu pembayaran tanpa izin pemilik), PrimePublica akan memproses pembatalan dan pengembalian dana setelah verifikasi bersama penyedia pembayaran, sesuai dengan kebijakan masing-masing penyedia pembayaran.

3.4 Persyaratan Hukum yang Berlaku

Pengembalian dana akan diproses jika diwajibkan secara eksplisit oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia (UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen) untuk kasus tertentu yang terbukti memenuhi syarat tersebut.

4. Yang TIDAK Termasuk Pengecualian

Untuk kejelasan, kondisi berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Lupa membatalkan berlangganan sebelum tanggal perpanjangan otomatis;
• Tidak menggunakan/membuka layanan selama periode berlangganan aktif;
• Perubahan kebutuhan, preferensi, atau ketidakpuasan subjektif terhadap konten/analisis yang dipublikasikan (PrimePublica tidak menjamin bahwa setiap analisis akan sesuai dengan ekspektasi atau pandangan setiap pembaca);
• Penangguhan atau penghentian Akun akibat pelanggaran Ketentuan (Bagian 1, Pasal 9 dan 10);
• Pembelian melalui promo, kupon, atau diskon khusus yang secara eksplisit dinyatakan "non-refundable" pada saat pembelian.

5. Cara Mengajukan Permohonan

Permohonan terkait Bagian 3 di atas dapat diajukan melalui:

Email: support@primepublica.asia

Informasi yang perlu disertakan:

• Email yang terdaftar pada Akun
• Tanggal dan nominal transaksi
• Nomor referensi pembayaran (jika ada)
• Penjelasan kondisi yang dialami

Permohonan akan ditinjau dalam 5 (lima) hari kerja, dan keputusan akan disampaikan melalui email yang terdaftar.

6. Pembatalan Berlangganan Tahunan

Untuk pelanggan tahunan yang membatalkan di tengah periode:

• Akses tetap berlaku hingga akhir periode 12 bulan yang telah dibayar;
• Tidak ada pengembalian dana proporsional untuk sisa bulan yang tidak digunakan, kecuali memenuhi kondisi pada Bagian 3.

7. Perubahan Kebijakan Pengembalian Dana

PrimePublica dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diumumkan melalui email dan/atau pengumuman di situs minimal 14 hari sebelum berlaku efektif, dan tidak berlaku retroaktif terhadap transaksi yang telah selesai sebelum tanggal perubahan.